壹粉“亚天”家住德州经济技术开发区，她称，2018年12月份，其在德百家居广场订制了一套尚品本色木门。因为家中既定的装修为新中式风格，家具颜色普遍厚重偏黑色系。在订制木门时特意选购了一套颜色为“桃花芯01”的偏黑色木门。2019年6月份，订制木门送到家后，壹粉“亚天” 发现木门颜色和当初订制的颜色存在很大差别。“我们订制的木门是偏黑色，但是送来的木门偏红色，差别很大，不能接受。”壹粉“亚天” 称，打开一套门后他们就没再开封其他产品，便联系店家交涉要求换货。根据壹粉“亚天” 提供的录音，在交涉过程中，经销商工作人员承认“桃花芯01” 色号在2017年和2018年有调整，颜色可能存在一定偏差。
“我们要求经销商按照我们的订单重新下单制作新门，产品送到后将这套偏色的木门退回。”壹粉“亚天” 认为，如果把这些木门返厂修色，经过搓漆打磨二次返工，有可能在品质上与一次成型的木门有差别。而在这一点上，经销商工作人员称，木门颜色是由底漆、面漆等多道工序层层修正才形成的颜色花纹，返厂颜色修正并不会影响木门的质量。即使返厂，厂家也会按照程序对产品做质量检测，质量不合格的产品也不会流通到销售环节。
“产品存在颜色偏差是不可避免的，如果再制作一套门颜色还不满意怎么办？”经销商工作人员称，现在面临的问题是客户扣留了产品不允许返厂要求重新制作，这也不符合行业处理该类问题的惯例。在此之前，壹粉“亚天” 已经向德州消保委、德百家居广场等多个部门投诉，消保委、德百家居广场工作人员也到达现场进行了调解。目前，壹粉“亚天” 与尚品本色木门经销商就处理意见仍在僵持。
