“一个没有诚信的商家,就好比墙上的芦苇,终究站不住脚跟。而一个有着良好信誉的商家,不论在什么环境下,因为有重信守约的好名声,自然受到别人的信赖,财富也就滚滚而来。在市场经营中,不能取信于人,就会万事无成。以诚信为本的道就是商道。商家制定自己的发展战略,提高自身的竞争能力,最终获得竞争优势,无不得益于这种商道。”这是记者走访金都市场五金城双雄机电经营部时,经理应妙增说的一句既普通又意义深远的话。双雄机电经营部也正是十多年如一日遵循着这一经营宗旨的。
从初来乍到时的经营品种单一,经营规模低下,到十年后陆续成为上海应达风机、上海新沪自吸泵、潜水泵、上海神龙清洗机、上海波岛空压机、浙江天成机床、浙江光陆电机、浙江肯达焊接设备等十几家知名企业的金华地区总代理,双雄机电凭借“诚信”两字不仅实现了自身的发展,同时也见证了五金城十几年间靠“诚信”闯出的辉煌。为取信于自己的顾客,获得忠实又稳定长久的顾客群,双雄机电在不遗余力引进具有优质品牌商品的同时,还把亲切、热情、周到的服务实打实地用到了顾客身上。应妙增诚恳言道,“让诚信成为竞争力,就要让诚信无处不在。即无论对社会、对各阶层、对银行、对税务部门,还是对上游供应商和下游采购商以及零散的小客户,都必须讲诚信,这样才能有效地提高经销部以及整个市场的诚信形象。”正是在这一简单信念的引导下,双雄机电才得以在第二故乡实现它的辉煌。
应妙增表示,因为他们多年来坚持诚信经营,所以经营部在消费者和采购商中一直以来都有不错的口碑。但他觉得,要让经营部再上台阶,还要做好几点。首先,作为个体工商户深知要将诚信落到实处,就要在组织内部培养诚信的经营文化。用诚信的经营文化激励员工,培养忠诚,发挥文化的自我创新能力。其次,建立客户诚信。这是个体工商户诚信建设的重中之重。个体工商户的发展无不依赖客户的支持与信任。在与客户交往过程中,始终树立诚信观念,把为客户提供最好的商品,最优的服务,最合适的价格,最满意的表现视为第一要务。然后,与其他工商户建立诚信联盟。个体户的发展壮大,不仅需要自身的努力,更要在经济全球化的大背景下,建立个体工商户之间的合作关系,以诚信实现联盟。再者,充分利用五金城集团公司的扶持优惠政策。作为个体工商户,自身的努力是内因,也是建立诚信体系的关键,但是为了更好更快地建立诚信体系并形成可持续发展,还应积极与集团公司沟通、配合,充分利用集团公司提供的有利环境进行拓展。
市场若是一棵树,诚信则是树之根。一切从诚信做起,市场的天空才能更清澈更洁净更规范。作为市场经营者,我们提倡应把诚信经营理念提高到一个新的高度,应当树立诚信就是竞争力的观念,明确诚信是内强市场素质、外树市场形象的基石。