近日读者魏女士向本报反映，她在装饰城一商家购买了4个实木门，安装后发现木门存在严重质量问题，再找商家时发现商家已经从装饰城撤离。经过“一波三折”，最终在河东工商部门帮助下，得到2500元赔偿。
魏女士反映称：“日前我家房屋装修，11月21日在河东区东兴立交桥旁的中储装饰城购买了4个室内实木门，当时看到商户的样品无论是款式还是质量都十分满意，于是就花7000余元订购。就在商家帮我安装后，拆开门面的保护包装后一看，发现商家给我安装的门和我当时在商户看到的样品门无论款式还是颜色都不相同。不但该门有严重色差而且几个门面有多处严重起鼓现象，且安装的门和门口有倾斜现象。于是我立即和商家取得联系，该商家一拖再拖在多日后才派人上门查看，查看后只说回去跟老板反映一下再帮我解决。谁知自从他们走后我跟他们再联系就十分困难，多次给他们打电话要不就不接，要不就借口人在外地通话不方便随即挂断电话。12月11日我准备去其在中储装饰城的店内商量解决，谁知到了他们门店却发现商户已经撤场，人去楼空了。”
接到魏女士反映后，记者11日与魏女士一起来到装饰城，发现魏女士购买室内门的商户的确已经撤场，记者和魏女士在找该商户时，旁边多位商户询问是否是交完钱没送货，当听到魏女士说是安装完门有质量问题时，旁边商户经营者告知：“那你们就万幸吧，最起码还给你们安装了，他们早就撤走了，今天还有找来的，连装都没给人家装，你们快去市场管理部找市场的售后服务部去吧。”
记者和魏女士来到该市场的售后管理部，当记者询问该商户撤场情况时，该部门管理人员还不知道，并现场联系该商户负责人后确认该商户已经撤场。对于魏女士的问题，工作人员表示市场售后部门也只能协调解决，对于保障金情况，因为该市场为老市场，当初商户进场经营时只收取商户2000元押金，并且要使用这2000元押金为消费者赔偿时，市场也不能擅自动用，消费者要先去法院起诉，法院判多少钱从保障金内扣除。
魏女士后来到工商河东分局专业一所，将情况反映给工商部门，工商部门工作人员劝说魏女士不要着急并且立即联系中储装饰城售后部门按照程序进行调解。
河东分局专业一所工作人员云文华经过多番查找，终于和那家商户取得联系，并一次次不厌其烦地调解，该经营户才同意赔偿2500元，并对门的质量等不再负责。魏女士说：“虽说这2500元不能弥补我新买的门就出现如此严重质量问题的损失，但工商的工作态度还是让我很感动。” 本报记者梁素梅
作者：梁素梅
