中国门都（官方网）消息 明明是家居大卖场的商户，可是付了货款之后却收不到货，连老板也杳无音讯了。这是长沙妹子张兰（化名）最近在居然之家的一次购物经历，为此她损失了近万元。
2016年12月9日，张兰在长沙居然之家金源店的榆树人木门定下了4张木门，并将9320元的货款直接转给榆树人老板章迎、黄华的私人支付宝账户。可到了约定发货的那天，章迎和黄华却突然失联了。直到今年1月9日，张兰跑到居然之家世纪金源店，看到榆木人紧闭的店门时，才得知商户老板已卷款潜逃了。而且，章迎和黄华在收到货款后根本没有向厂家下单。
接到投诉后，记者联系了居然之家金源店负责人陈先生，他表示，居然之家自去年12月份就陆续接到榆木人木门客户投诉。经调查，该商户因为资金链断裂已经失联，没有向厂家支付货款，居然之家在回访客户后与厂家取得了联系，并协商好了处理方式。客户如果仍选择榆树人产品，则由居然之家与工厂直接对接打款事宜，帮助顾客提货安装；如果客户选择退货，居然之家可以先行垫付货款并进行退货处理，目前已累计办理退货金额164817元。
然而，在退回的16万多元的货款中，却并没有张兰的那一部分。原来，张兰当时并没有走居然之家的统一收银渠道，因此陷入了追讨无门的尴尬。
在张兰提供了付款给章迎夫妇的所有凭证，除了一张章迎的名片上写有居然之家的店址外，其余单据上没有与居然之家相关的信息。“手头上的证据没法证明我是在居然之家买了东西，目前卖场只承诺协助维权，但我还是希望卖场能够出面，尽量帮我挽回损失。”
居然之家负责人陈先生透露：“店面希望能对客户负责，但是客户需要证实付给商户个人的钱是在居然之家购物产生的货款，才能启动售后服务乃至赔付程序。”
据记者了解，长沙大型家居卖场通行的规则是由卖场统一收银，但很多商户会以价格更低的理由建议消费者私下付款。一旦出现张兰所遭遇的情况，消费者很可能陷入钱货两空的境地。
湖南天楚律师事务所主任李志员告诉记者，张兰维权的难度非常大，由于没有走卖场正式流程付款，因此这笔交易只能算张兰与商户的私人买卖，难以向卖场维权。他提醒消费者，在家居建材大卖场购物，一定要走卖场的正规收银渠道，这样卖场提供的售后服务能得到保障，在商品和商户出现问题时，也比较容易找卖场维权。
