该女士反映，2019年10月在屯溪区展望家居市场某店购买了一批木门及门套，总价36000元。但现在该批木门出现发黑、霉点等情况，认为质量有问题。
接到投诉后，屯溪区市场监管局昱中所立即确定具体承办人员，第一时间电话联系投诉双方，了解到消费者为黟县人，因家庭民宿装修购买木门，但近期这批木门出现不同程度发黑及霉点，虽与商家沟通，但商家认为是当地空气湿度大导致的，并非质量问题。
投诉的焦点在于木门质量问题的认定，消费者举证困难。承办人员多次沟通后，组织双方8月31日下午当面调解。
调解现场，承办人员本着为消费者发声，帮助消费者维权工作理念，明确双方各自责任，耐心听取双方意见、诉求，不厌其烦地摆事实、讲道理。经过两个多小时的细致调解，双方达成一致意见，由商家一次性退补消费者17000元整，双方现场签订调解协议书。至此，该起家装投诉纠纷获得圆满收尾。
承办人员认真负责、耐心细致、执法为民的服务态度得到了消费者和商家的一致肯定。
