事件起因
2011年6—7月：通过城市人家装修，花费8万元。有装修合同，包含5扇免费赠送的白色木质室内门。
2011年8月：装修一个月后，家中厨房及卫生间、2间卧室的室内门均出现裂缝，多次向城市人家反映。之后有工作人员上门拍照取证，但一直没有任何反应或处理措施。
2011年8月—2012年7月：多次跟城市人家沟通未果。?2012年8月：向有关部门反映后，城市人家终于答应免费给予更换新的门。
2012年10月至今：仍没有更换。
事件进展
23日，记者联系到城市人家的客服中心，工作人员付女士称，城市人家的主材部门负责此事，也就是合作单位华杰美居建材市场，并提供了联系方式。
随后，华杰美居工作人员魏女士称，由于业务比较多，所以对此事并无印象，需要落实并承诺向领导反映后给记者答复。
16：30左右，华杰美居工作人员于女士回复称，之前跟消费者协商过，协商的结果是可以免费给李女士更换两扇门，剩余的如果李女士想更换需要自费。“我们去检查过，其他的门有人为泡过的痕迹。”于女士表示，如果消费者答应按之前的协商结果来处理，他们可以在10天之内将新门安装好。
