3月1日，市工商局12315指挥中心接到吴女士投诉，她购买的防盗门至少应该有5个焊点，但是商家的门质量有问题，只有3个焊点，造成门不能反锁。只要一反锁门就开了。投诉被转到邯山区工商局12315处理，该局12315工作人员立即电话联系了双方，并约定双方3月7日到邯山区工商局接受调解。
3月7日，吴女士和爱人以及防盗门店铺老板委托处理此事的杨女
士一同来到了邯山区工商局。在调解现场，吴女士说，因为发现问题时正好赶上快过年了，本来第二天要出远门，却发现门不能反锁，只好取消行程。
吴女士打电话给防盗门销售门店负责人，但是负责人却不积极处理。吴女士自己花了80元钱找人修理，也没有修好，又多次打电话和该门在北京的厂家协商。最后厂家表示，如果邯郸还有其他顾客要修门，维修人员可以顺道过去，让顾客掏路费和上门维修费，吴女士同意了。厂家的人到来后，把整个门卸下又进行焊接，维修了3个小时。维修人员知道这是防盗门本身有质量问题，最后上门费和路费也没要。
门虽然修好了，但吴女士说：“店方的服务态度让我们很寒心。防盗门到底是我们使用的问题，还是需要换锁的问题，销售门店从没有派人来看过。”
工商人员向代表店铺方的杨女士强调：“消费者主要是对你们的服务态度意见很大，服务态度必须改正。老板一定要给消费者打电话道歉。”店方杨女士表示同意，并承诺不管顾客有什么要求全部答应，之前修门的80块钱费用由店方支付。
当吴女士接到店铺方给的80元钱时，她激动地说：“要感谢工商人员，不但解决了实际问题，还让消费者心情舒畅。”
